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400電話功能介紹?

作者:尚通科技 發(fā)布時(shí)間:2020-02-10 17:04:47

 400電話基礎(chǔ)功能
400電話呼叫中心,實(shí)際上就是使用400電話作為外顯號(hào)碼的呼叫中心,這也是現(xiàn)在最常見的呼叫中心形式。400電話最開始是屬于電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營商的業(yè)務(wù),僅提供最簡單的電話轉(zhuǎn)接功能,并且只能接聽,不支持外呼,更不用提那些呼叫中心的功能。辦理了這種400業(yè)務(wù)的企業(yè)如果需要呼叫中心功能的話,可能要增加幾萬元購買硬件設(shè)備來搭建一個(gè)小型呼叫中心。
而400代理商們?yōu)榱嗽黾幼约耶a(chǎn)品的吸引力,在運(yùn)營商400功平臺(tái)的基礎(chǔ)上又發(fā)開了大量的功能,比如:語音導(dǎo)航IVR、彩鈴、用戶留言、通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。這個(gè)在線的400電話管理平臺(tái),實(shí)際上也就相當(dāng)于一個(gè)簡單的在線呼叫中心,讓企業(yè)無需任何硬件投入就能擁有一個(gè)帶有基礎(chǔ)功能的呼叫中心。
?  400電話高級(jí)功能
這幾年,隨著企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)工作的重視,呼叫中心和智能客服領(lǐng)域也有了較大的發(fā)展,基礎(chǔ)的400呼叫中心功能已經(jīng)越來越難滿足企業(yè)客戶的需求。舉例來說:專業(yè)呼叫中心和智能客服廠商能夠提供更加全面強(qiáng)大的客服場控、數(shù)據(jù)報(bào)表、智能質(zhì)檢以及智能接待等功能。對(duì)于400接待團(tuán)隊(duì)人數(shù)較多、規(guī)模較大的企業(yè)來說,這些智能化工具能極大地幫企業(yè)節(jié)省人工成本,提高電話客服的接待效率,保障客服質(zhì)量。建議企業(yè)在挑選400電話代理商的時(shí)候,同步了解下代理商在呼叫中心和智能客服系統(tǒng)領(lǐng)域的資源和合作伙伴等情況,以便獲得一站式的體驗(yàn)服務(wù)。

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