客戶是上帝。

對于企業(yè)來說，客戶是經(jīng)濟利益的源泉。

企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持。

客戶分析對于完善產(chǎn)品結構和售后服務體系非常重要。

企業(yè)發(fā)展迅速，導致區(qū)域差異、客戶差異、企業(yè)缺乏相應的功能和能力，導致對市場信息的把握不準確，完全依賴于傳聞和部門、區(qū)域和個人利益的驅(qū)動。

例如，銷售部門總是認為廣告不夠，新產(chǎn)品不夠快，價格不夠低，質(zhì)量不夠好，但不清楚客戶需要什么，也不知道廣告能產(chǎn)生多少效果，降價能產(chǎn)生多少銷售增長，市場部認為銷售人員不夠努力。

由于公司并不太清楚市場的情況，具體的銷售人員和分銷商往往對公司的政策起到巨大的影響，從而使公司的銷售政策具有極大的隨意性和盲目性。極少有公司進行長期系統(tǒng)地調(diào)研和顧客檔案資料的積累。當然對競爭對手的信息的了解也基本上是事后的了解。有些公司雖有這些方面的資料，又不知道如何加以利用。

這一點，在今年的彩電價格戰(zhàn)上表現(xiàn)最為突出，那些打價格戰(zhàn)的公司，幾乎都沒有仔細分析顧客需求和市場形勢，多多少少受到商家的擺布。掌握信息的人不做決策，決策者獲得不了解真實的信息，部門的利益沖突導致信息封鎖。由于信息溝通不暢和部門間利益沖突，使得各種營銷措施總是前后矛盾，影響營銷效率。

不少企業(yè)在這個問題上，都選擇辦理400電話。400電話在社會中有良好的影響，當公司應用后，對經(jīng)營信譽起到了有力的宣傳作用。有的企業(yè)忽視外聯(lián)電話的作用，主要還是目光短淺，總以為擁有了客戶群就不會失去業(yè)務聯(lián)系。應用400電話，就使市場營銷實現(xiàn)一百八十度大轉彎，其根本原因是企業(yè)適應了市場變化的需要，無論從企業(yè)形象、產(chǎn)品信息還是企業(yè)正規(guī)化經(jīng)營等，都向市場和客戶傳達了良好信息，使之產(chǎn)生了正能量。