包括聯(lián)通4萬在內(nèi)的三大運營商推出了400電話。

\\4006.電信4008\\4009.移動4001\\企業(yè)選擇的400號碼與套餐有關(guān)，一般不等于4007等幾個號段的號碼。

隨著近年來人工費的上漲.企業(yè)對客戶服務(wù)的需求增加，導致企業(yè)很難招聘經(jīng)驗豐富的400名電話客戶服務(wù)人員。

即使有相關(guān)經(jīng)驗的客戶服務(wù)人員，服務(wù)成本也很高。

這導致了企業(yè)可以滿足經(jīng)驗豐富但成本低的客戶服務(wù)人員無法尋求的現(xiàn)象。

400名電話客戶服務(wù)外包公司的興起為企業(yè)解決了電話客戶服務(wù)的問題。

因為這是一個新興的行業(yè)，我們擔心客戶服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量，下面我們通過北京400名電話客戶服務(wù)外包公司的服務(wù)標準，了解400名電話客戶服務(wù)外包公司的服務(wù)質(zhì)量。

400電話外包客服熟知商品知識

一、熟知商品知識

對商品的熟知程度直接影響400電話外包客服回答客服疑問的時候的速度，以及專業(yè)性的提現(xiàn)，所以這點的很重要。北京萌萌客客服外包商表示回復(fù)得不及時也就會流失顧客，只有對商品的性能，特征，注意事項了解透徹，才能更好更快的回復(fù)顧客的問題。

二、良好的接待客服意識

接點客戶是樹立店鋪形象的重要環(huán)節(jié)，好的400電話客服外包公司的員工有良好的服務(wù)意識，能夠熱情、有耐心的為每位客戶講解并解決問題。具有與客戶溝通的能力，能夠樹立企業(yè)形象。

三、善于溝通

轉(zhuǎn)化率的多少在這個環(huán)節(jié)完全能夠體現(xiàn)出來。北京萌萌客客服外包公司的資深運營經(jīng)理表示一個好的400電話客服外包公司的人員要做到善于與客戶溝通，善于挖掘客戶的需求，明白客戶心理，為客戶推薦適合的產(chǎn)品，并促進成單。并且及時為下單的客戶核對信息，保證能夠順利地讓顧客收到商品的同時，也會減少損失，給顧客留下好的印象，讓顧客知道這個店鋪的服務(wù)是完善的，是在用心為顧客服務(wù)的。

400電話外包客服正在回訪

四、及時回訪

400電話客服外包還要及時地觀察顧客的信息動態(tài)，一旦貨物出現(xiàn)任何情況都要第一時間與客戶取得聯(lián)系，爭取客戶意見。如果商品正常到達客戶手中，客服還是要做好定期回訪，詢問產(chǎn)品使用情況、使用過程中的表現(xiàn)、有沒有什么不妥帖的地方等等，這樣就會讓客戶留下好印象，會讓客戶感覺售后服務(wù)到位，是正規(guī)的店鋪。下次客戶有需求還會回購。

以上400電話客服外包公司的服務(wù)標準不只是北京的客服公司才會有，市面上正規(guī)的400電話客服外包公司都會有這樣的服務(wù)標準。所以只要選對客服外包公司，您就會享受到這樣的服務(wù)待遇。