運營商本身不是以400電話為主的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)直接隸屬于代理商。

如果要在電商處理，但是價格很高，所以大部分企業(yè)會選擇代理商申請400電話，這在各個方面都是有保障的。

關(guān)鍵在于400電話客戶服務(wù)熱線外包公司的選擇方法。

因此，在尋找外包公司之前，企業(yè)不僅需要提前整理出自己詳細(xì)的外包需求，還需要整理出尋找外包公司的詳細(xì)方法。

如果你不知道如何選擇外包公司，你可以看看小編之前的文章。

有詳細(xì)的介紹。

今天，小編想向大家介紹外包400電話客戶服務(wù)熱線服務(wù)可靠的原因，以及外包中的一些不穩(wěn)定因素。

之所以有些企業(yè)會認(rèn)為外包400電話熱線不靠譜，主要是因為以下三點不穩(wěn)定因素，下面咱們就來詳細(xì)的了解一下，并看看正規(guī)的外包公司都是怎么應(yīng)對的，也就是正規(guī)外包公司靠譜的原因。

一、擔(dān)心企業(yè)的核心資料會被泄露出去

雖然電話熱線客服不是企業(yè)的核心，但電話客服涉及到的資料卻會涉及到企業(yè)的一些核心內(nèi)容，比如產(chǎn)品信息、一些方案等。所以企業(yè)會怕外包方保密措施不到位，泄露企業(yè)的機密，導(dǎo)致企業(yè)的競爭力下降。

外包公司的解決方法：據(jù)北京萌萌客客服外包公司經(jīng)理分享，正規(guī)的400電話客服熱線外包公司長久以來都是做這項服務(wù)的，如果他們不能夠保全客戶的商業(yè)秘密，那么外包公司會一直面臨著商業(yè)糾紛的風(fēng)險，所以外包公司會通過和電話客服人員簽訂保密協(xié)議來保證企業(yè)的核心內(nèi)容不被泄露出去，并且在合作時外包公司也會和企業(yè)簽訂商業(yè)合作保密協(xié)議，這既是自己公司保密工作的信心，也是為了給合作伙伴一個可靠的保障。

核心資料

二、擔(dān)心客戶信息被泄露

擔(dān)心自己的客戶數(shù)據(jù)通過外包會泄露給其他人，這樣不僅給企業(yè)帶來極大損失，而且也降低客戶對于企業(yè)的信任。

這個問題和第一個問題是一樣的，同樣可以通過電話客服外包合同來約束規(guī)范外包公司的保密管理，保證企業(yè)的利益。

三、外包服務(wù)質(zhì)量

有些企業(yè)擔(dān)心電話客服人員不在身邊，客服人員不認(rèn)真工作，服務(wù)質(zhì)量不好，這樣不僅解決不了客戶的問題，而且也會導(dǎo)致業(yè)績下降。

對于這點，正規(guī)的外包公司也是做了充分的準(zhǔn)備的，畢竟這是外包公司的核心競爭力，也是吸引客戶長久合作的關(guān)鍵。

正規(guī)的外包公司除了會通過公司的管理制度和培訓(xùn)體系來保證電話客服的專業(yè)能力，還會通過客服人員的薪資來刺激客服人員主動工作，一般都會采取底薪+提成的方式來計算客服人員的薪資。萌萌客客服外包公司的李經(jīng)理曾說過：企業(yè)和外包公司之間是共贏的關(guān)系，一贏俱贏一損俱損。

這就是很多企業(yè)會選擇外包400電話客服熱線服務(wù)的原因，如果您的企業(yè)也想和外包公司，記得要找個正規(guī)的公司，不讓被騙是避免不了的，最好是派人去實地考察一下。