第一個(gè)屬于400電話忙/無(wú)響應(yīng)呼叫前轉(zhuǎn)功能，具有被呼叫號(hào)碼忙或無(wú)響應(yīng)轉(zhuǎn)移功能。

當(dāng)被呼叫號(hào)碼忙或沒(méi)有響應(yīng)時(shí)，可以將來(lái)話轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)用戶事先指定的其他號(hào)碼。

規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可以注冊(cè)4個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼，有2個(gè)前轉(zhuǎn)號(hào)碼可以在繁忙和無(wú)響應(yīng)之前轉(zhuǎn)移。

對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多可達(dá)3次。

2)座功能:呼叫中心座椅由座椅軟件、座椅電腦、座椅耳機(jī)、服務(wù)人員等組成。

座椅的基本功能如下:，外呼:，表示閑置:；

3)來(lái)電彈出屏:來(lái)電彈出屏是指當(dāng)客戶撥打呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電客戶的相關(guān)信息。

來(lái)電彈出屏幕的功能如下:1。

新號(hào)碼彈出屏幕；

2.現(xiàn)有號(hào)碼彈出屏幕；

3.彈出來(lái)電聯(lián)系人；

4.彈出客戶主信息；

5.彈出客戶咨詢記錄；

6.在客戶手下彈出多個(gè)聯(lián)系人；

7.彈出投訴記錄；

8.彈出投訴記錄；

9.彈出銷售記錄；

10.彈出通信記錄；

11.支持多號(hào)電話識(shí)別；

12.轉(zhuǎn)接支持彈出屏等。